Cliënttevredenheid

Het meten van clienttevredenheid is onderdeel van ons dagelijks werk. Ieder behandelcontact en elke begeleiding moet 'raak' zijn en als zinvol worden ervaren.

Toch sluiten we elk traject ook af met een uitgebreid clienttevredenheidsonderzoek. Hiervoor gebruiken we een algemeen gangbare vragenlijst, de zogenoemde GGZ Thermometer. Deze hebben we aangevuld met vragen die heel specifiek over Molendrift gaan.

Een van de vragen die wordt gesteld is Molendrift een rapportcijfer te geven. Het gemiddelde rapportcijfer over de periode april 2009 - 31 december 2010 is een 8,1!

Daarbij vergeleek zorgverzekeraar UVIT de clienttevredenheidsmeting van 160 instellingen in Nederland. Molendrift eindigde in deze landelijke vergelijking op de tweede plaats!

Wij zijn daar blij mee en ook trots op. En dus kochten we een mooie taart voor onszelf!

Maar we blijven leren en we zullen telkens proberen de kwaliteit verder te verbeteren. De continue terugkoppeling in de dagelijkse contacten en via de vragenlijst helpen ons hierbij.

Hierna enkele details: 

Kon u meebeslissen over de behandeling of begeleiding en met de doelen die zijn gesteld?
- Ouders van clienten tot 12 jaar: 91 % 'ja'
- Ouders van clienten van 12 tot 18 jaar: 95 % 'ja'
- Clienten van 12 tot 18 jaar: 81 % 'ja'
- Volwassen clienten: 100 % 'ja'

Werd het behandel- of begeleidings plan (voor uw kind) naar wens uitgevoerd?
- Ouders van clienten tot 12 jaar: 95 % 'ja'
- Ouders van clienten van 12 tot 18 jaar: 91 % 'ja'
- Clienten van 12 tot 18 jaar: 97 % 'ja'
- Volwassen clienten: 94 % 'ja'

Vond u de behandeling of begeleiding de juiste aanpak voor de problemen (van uw kind)?
- Ouders van clienten tot 12 jaar: 94 % 'ja'
- Ouders van clienten van 12 tot 18 jaar: 83 % 'ja'
- Clienten van 12 tot 18 jaar: 97 % 'ja'
- Volwassen clienten: 94 % 'ja'

Heeft u of uw kind door de behandeling of begeleiding meer greep op uw (zijn/haar) problemen gekregen? 
- Ouders van clienten tot 12 jaar: 84 % 'ja'
- Ouders van clienten van 12 tot 18 jaar: 81 % 'ja'
- Clienten van 12 tot 18 jaar: 90 % 'ja'
- Volwassen clienten: 94 % 'ja'

Zou u een ander aanraden hulp te zoeken bij deze instelling?
- Ouders van clienten tot 12 jaar: 94 % 'ja'
- Ouders van clienten van 12 tot 18 jaar: 98 % 'ja'
- Clienten van 12 tot 18 jaar: 97 % 'ja'
- Volwassen clienten: 97 % 'ja'

De vragenlijst is zeer uitgebreid en kan worden opgevraagd via ons secretariaat.