Klachten

U mag van ons verwachten dat wij zorgvuldig met uw belangen omgaan. Om die reden heeft Molendrift een klachtenprocedure.

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken tijdens uw contacten met Molendrift. Ontevredenheid wordt bij Molendrift serieus genomen. Van klachten kunnen we leren en we kunnen onze hulpverlening waar nodig verbeteren. Wanneer u het niet eens bent met de gang van zaken, is het verstandig om eerst in overleg te treden met de betrokken orthopedagoog of psycholoog om te trachten tot een bevredigende oplossing te komen. Komt u er samen met uw hulpverlener niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan de interne klachtenfunctionaris (Mevr. E. H. M. Loykens, tel: 050-3185142). Zij zal een voorstel doen omtrent de verdere afhandeling van uw klacht.

Bent u daarna van mening dat uw klacht onvoldoende gehoor vindt, dan kunt u uw klacht indienen bij de interne klachtencommissie van Molendrift. Deze commissie bestaat uit 3 leden, waarvan er 2 niet werkzaam zijn bij Molendrift. De leden hebben verstand van zorg en beschikken ook over wettelijke kennis. De klachtencommissie beoordeelt uw klacht binnen maximaal twee maanden. U wordt op de hoogte gesteld van het oordeel. Ook uw hulpverlener wordt op de hoogte gesteld. De directie van Molendrift deelt binnen een maand na het oordeel, aan u en aan de klachtencommissie schriftelijk mee of er naar aanleiding van het oordeel maatregelen genomen worden en zo ja welke.

Bent u van mening dat uw klacht onvoldoende gehoor vindt, dan kunt u een stap verder gaan door gebruik te maken van het klachtenreglement van de beroepsvereniging NVO (de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen). Op grond van de Wet BIG vallen onze GZ-psychologen onder het Tuchtrecht. Op grond van deze wet kunt u uw klacht ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.